Bienvenue sur la boutique en ligne Velnovorin (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre le processus de livraison, les délais et les précautions à prendre, nous avons établi la Politique d'expédition suivante. Veuillez la lire attentivement avant de passer votre commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
La livraison hors de France métropolitaine n'est pas possible pour le moment.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 99,99 € ou plus (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 99,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les montants affichés sur la page produit et la page de paiement sont les montants définitifs à payer, TVA comprise.
3. Heure limite de commande
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Les commandes passées et payées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée un week-end ou un jour de repos, le délai de traitement sera automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement et d'expédition
Après réception du paiement, nous traitons généralement les commandes et organisons l'expédition sous :
1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend notamment :
Vérification des informations de la commande ;
Confirmation de la disponibilité des produits ;
Emballage et tri ;
Enregistrement de l'expédition et prise en charge par le transporteur.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction de :
L'augmentation de la charge logistique pendant les périodes de fêtes ;
Les conditions météorologiques ;
Les modalités de livraison locales ;
Les conditions de livraison dans les zones reculées.
6. Transporteur
Nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté à votre livraison en fonction de l'adresse de livraison, de la taille du colis et des modalités d'expédition. Parmi ces transporteurs, on peut citer :
Colissimo, Chronopost, DPD France, La Poste et GLS France.
Les informations relatives au transporteur vous seront communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations de paiement ;
Récapitulatif des produits ;
Informations sur le transporteur ;
Suivi de livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez la suivre sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Pour suivre votre commande, vous devrez indiquer :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande.
Le système affichera alors le statut de votre commande et les mises à jour logistiques.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte du produit
Si vous constatez des dommages apparents survenus pendant le transport, des pièces manquantes ou un colis perdu à la réception, veuillez nous contacter au plus vite et nous fournir des photos ou les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider.
Modifications et annulations de livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison ne peuvent plus être modifiées immédiatement, notamment :
Adresse de livraison ;
Coordonnées ;
Modalités de livraison.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite afin de confirmer son statut.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison que vous saisissez sont complètes et exactes.
Un échec de livraison, un retard ou un retour du colis peuvent survenir pour les raisons suivantes :
Adresse incorrecte ;
Coordonnées invalides ;
Absence du destinataire pour signer la réception du colis ;
Impossibilité d'accéder au lieu de livraison.
Les frais et responsabilités liés à une nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.
9. Instructions de signature
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l’absence de dommages apparents sur l’emballage extérieur ;
Assurez-vous que la quantité du colis est correcte ;
Confirmez que les marchandises correspondent aux informations de votre commande ;
Si vous constatez une anomalie, veuillez prendre des photos avant de signer ;
En cas de problème, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions y remédier.
Une fois le colis réceptionné et signé, la commande est considérée comme livrée.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter comme suit :
Approche: 3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States
Téléphone: +1 (347) 664-7957
Adresse email: care@velnovorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Bienvenue sur la boutique en ligne Velnovorin (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons établi la Politique de retour et d'échange suivante pour vous permettre de mieux comprendre les procédures et règles applicables après réception de votre commande.
1. Délai de validité des retours et échanges
À compter de la date de réception de votre colis :
Vous disposez de 40 jours pour effectuer une demande de retour ou d'échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les demandes correspondantes.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
Vous pouvez nous soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes, sous réserve du respect du délai imparti :
Les situations suivantes sont admissibles à un retour ou un échange :
Le produit présente des défauts d'aspect évidents ;
Le produit présente des anomalies de qualité ou est inutilisable ;
Le produit présente des problèmes tels qu'une odeur, une différence de couleur importante, etc., affectant son utilisation normale ;
Le produit reçu est non conforme à votre commande.
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif si le produit est intact.
Pour votre dossier, nous vous recommandons de conserver :
L’emballage du produit ;
Des photos du produit ;
Les informations relatives à votre commande ;
La preuve de votre signature.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Reçu de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Attente du résultat
Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons aux coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse de retour.
Étape 3 : Retourner la marchandise
Veuillez retourner la marchandise à l’adresse suivante :
3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter la procédure.
Veuillez emballer correctement la marchandise et conserver la preuve d’expédition.
Étape 4 : Inspection des marchandises et traitement du remboursement
Dès réception des marchandises retournées, nous les inspecterons et vérifierons leur état.
Si les marchandises correspondent à votre demande, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.
Pour plus d’informations sur les modalités et les délais de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Contactez-nous pour demander un échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Examen et notification
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions d’échange à vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour :
3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States
Étape 3 : Retournez le produit d’origine
Veuillez retourner le produit comme indiqué et attendre notre confirmation de réception.
Nous vous recommandons de conserver les documents d’expédition pour le suivi ultérieur.
Étape 4 : Réexpédition
Après inspection du produit, nous procéderons à l’expédition d’un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour connaître les délais de livraison et les instructions d’expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Modes de remboursement
Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
En général, les remboursements sont effectués sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement.
6. Frais
Cas de prise en charge des frais
Si un retour ou un échange est dû aux raisons suivantes :
Aspect anormal du produit ;
Problèmes de qualité du produit ;
Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante du produit ;
Le produit ne correspond pas à la commande ;
Les frais de retour sont à notre charge.
Cas où les frais sont à la charge du client
Si un retour ou un échange est demandé sans motif valable :
Les frais de retour sont à votre charge ;
Des frais logistiques supplémentaires peuvent également être à votre charge.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez vérifier l’état des marchandises dès que possible après réception ; les problèmes causés par une erreur humaine, une mauvaise utilisation ou un stockage inadéquat ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges ; si les marchandises retournées sont sensiblement différentes des articles commandés, nous nous réservons le droit de suspendre les remboursements ou les échanges ; le client peut être tenu responsable des problèmes causés par des adresses incorrectes, des coordonnées erronées ou l’impossibilité de réceptionner le colis ; le délai de traitement des remboursements dépend des délais bancaires et peut varier légèrement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States
Téléphone: +1 (347) 664-7957
Adresse email: care@velnovorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
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