Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Velnovorin (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre le processus de demande, d'examen et de remboursement, nous avons établi la Politique de remboursement suivante. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de faire une demande de remboursement.

1. Cas de demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

La commande a été annulée avec succès dans le délai imparti ;

Les articles retournés respectent les conditions de retour ;

Les articles reçus présentent des défauts de qualité ;

Les articles reçus sont sensiblement différents du contenu de la commande ;

Les articles sont gravement endommagés, présentent une odeur ou une différence de couleur notable ;

Toute autre situation jugée admissible au remboursement après examen.

2. Comment faire une demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Description du problème ;

Photos ou vidéos du produit.

Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous informera du résultat via vos coordonnées.

3. Procédure de remboursement

Annulation de commande et remboursement

Si la commande remplit les conditions d'annulation et que l'annulation est effective, nous procéderons au remboursement dès confirmation.

Retours et remboursements

Pour les retours et les remboursements :

Vous devez d'abord nous contacter pour soumettre une demande de retour ;

Après validation, les articles seront retournés ;

Nous inspecterons les articles à réception ;

Le remboursement sera effectué après inspection.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour et autres détails, veuillez consulter la page « Politique de retour et d'échange ».

4. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, selon le mode de paiement utilisé, notamment :

American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA.

Nous n'effectuerons aucun remboursement par d'autres moyens non confirmés.

5. Délai de réception

Le délai estimé pour le remboursement après traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier légèrement en fonction de l'efficacité du traitement par votre banque.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Cas où les remboursements ne sont pas applicables

Les remboursements ne peuvent être traités dans les cas suivants :

Le produit est endommagé par une erreur humaine ;

Le produit est manifestement dans un état qui compromet sa revente ;

Les informations fournies sont sensiblement différentes de la réalité ;

Le délai de demande de remboursement ou de retour est expiré ;

Le produit est incomplet (accessoires ou emballage manquants).

Dans des circonstances exceptionnelles, nous traiterons la demande après vérification.

7. Explication des frais

Cas où nous prenons en charge les frais

Si un remboursement est effectué pour les raisons suivantes :

Problèmes de qualité du produit ;

Produit endommagé ;

Produit non conforme à la commande ;

Différence importante de couleur ou problème d'odeur ;

Les frais de retour sont à notre charge.

Cas où les frais sont à la charge du client

Si vous demandez un retour et un remboursement sans motif pour des raisons personnelles :

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les commandes déjà livrées, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

8. Responsabilités

Veuillez vous assurer que les informations de remboursement fournies sont exactes et complètes. Le délai de réception des remboursements par les banques peut être affecté par les jours fériés ou le cycle de traitement des établissements financiers. Si le remboursement échoue en raison d'un problème avec votre compte de paiement, nous pourrions vous demander de fournir de nouvelles informations de paiement. En cas de comportement anormal lors d'un remboursement, nous nous réservons le droit de suspendre le traitement de la commande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre demande de remboursement, son statut ou la livraison, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States

Téléphone: +1 (347) 664-7957

Adresse email: care@velnovorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).