Politique d'expédition
Bienvenue sur la boutique en ligne Velnovorin (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre le processus de livraison, les délais et les précautions à prendre, nous avons établi la Politique d'expédition suivante. Veuillez la lire attentivement avant de passer votre commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
La livraison hors de France métropolitaine n'est pas possible pour le moment.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 99,99 € ou plus (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 99,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les montants affichés sur la page produit et la page de paiement sont les montants définitifs à payer, TVA comprise.
3. Heure limite de commande
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Les commandes passées et payées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée un week-end ou un jour de repos, le délai de traitement sera automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement et d'expédition
Après réception du paiement, nous traitons généralement les commandes et organisons l'expédition sous :
1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement comprend notamment :
Vérification des informations de la commande ;
Confirmation de la disponibilité des produits ;
Emballage et tri ;
Enregistrement de l'expédition et prise en charge par le transporteur.
5. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction de :
L'augmentation de la charge logistique pendant les périodes de fêtes ;
Les conditions météorologiques ;
Les modalités de livraison locales ;
Les conditions de livraison dans les zones reculées.
6. Transporteur
Nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté à votre livraison en fonction de l'adresse de livraison, de la taille du colis et des modalités d'expédition. Parmi ces transporteurs, on peut citer :
Colissimo, Chronopost, DPD France, La Poste et GLS France.
Les informations relatives au transporteur vous seront communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Informations de paiement ;
Récapitulatif des produits ;
Informations sur le transporteur ;
Suivi de livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez la suivre sur la page « Suivi de commande » de notre site web.
Pour suivre votre commande, vous devrez indiquer :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande.
Le système affichera alors le statut de votre commande et les mises à jour logistiques.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte du produit
Si vous constatez des dommages apparents survenus pendant le transport, des pièces manquantes ou un colis perdu à la réception, veuillez nous contacter au plus vite et nous fournir des photos ou les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider.
Modifications et annulations de livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison ne peuvent plus être modifiées immédiatement, notamment :
Adresse de livraison ;
Coordonnées ;
Modalités de livraison.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite afin de confirmer son statut.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison que vous saisissez sont complètes et exactes.
Un échec de livraison, un retard ou un retour du colis peuvent survenir pour les raisons suivantes :
Adresse incorrecte ;
Coordonnées invalides ;
Absence du destinataire pour signer la réception du colis ;
Impossibilité d'accéder au lieu de livraison.
Les frais et responsabilités liés à une nouvelle livraison peuvent être à la charge du client.
9. Instructions de signature
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l’absence de dommages apparents sur l’emballage extérieur ;
Assurez-vous que la quantité du colis est correcte ;
Confirmez que les marchandises correspondent aux informations de votre commande ;
Si vous constatez une anomalie, veuillez prendre des photos avant de signer ;
En cas de problème, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions y remédier.
Une fois le colis réceptionné et signé, la commande est considérée comme livrée.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter comme suit :
Approche: 3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States
Téléphone: +1 (347) 664-7957
Adresse email: care@velnovorin.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).