Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Velnovorin (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les procédures d'annulation de commande, de remboursement et autres démarches connexes, nous avons établi la Politique d'annulation suivante. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande d'annulation.

1. Conditions d'annulation de commande

Cas d'annulation directe possible

Si votre commande a été validée avec succès :

Moins de 48 heures se sont écoulées ;

Et la commande n'a pas encore été expédiée ;

Vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation directe de votre commande.

Cas d'annulation directe impossible

Si les situations suivantes se présentent :

La commande a été passée il y a plus de 48 heures ;

La commande a été expédiée ;

Le colis est en cours de livraison ;

Alors, la commande ne peut pas être annulée directement.

Vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement après réception de la marchandise. Veuillez consulter la page « Politique de retour et d'échange » pour connaître les modalités de traitement.

2. Procédure d'annulation de commande

Soumettre une demande d'annulation

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Justificatif de paiement ;

Informations sur la commande ;

Coordonnées.

Examen et traitement

Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande et la traiterons dans les meilleurs délais.

Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons immédiatement du résultat du traitement via les coordonnées que vous nous avez fournies et procéderons simultanément au remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquerons également la procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Après validation de l'annulation de votre commande, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de remboursement

En raison des différences de temps de traitement entre les établissements bancaires, le remboursement devrait arriver sous :

1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour annuler votre commande ou en vérifier le statut, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States

Téléphone: +1 (347) 664-7957

Adresse email: care@velnovorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).