Politique de service

Bienvenue sur la boutique en ligne Velnovorin (ci-après « nous »). La présente Politique de service s'applique à toutes vos interactions avec notre site web : navigation, commandes, paiements, utilisation des services et commandes. En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions suivantes :

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à la présentation de nos produits en ligne, au traitement des commandes, aux paiements, aux livraisons, aux remboursements et à notre service client.

En accédant à notre site, en passant commande ou en utilisant les fonctionnalités associées, vous acceptez les termes de la présente Politique de service.

2. Compte utilisateur et responsabilité sur le site

Lorsque vous utilisez les services de notre site, vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour, notamment :

Nom ;

Adresse de livraison ;

Numéro de téléphone ;

Adresse e-mail ;

Informations de paiement.

Vous devez protéger votre compte et vos identifiants de connexion.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes causés par :

Des informations incorrectes ;

Une adresse incomplète ;

Impossible de contacter le destinataire ;

Utilisation anormale des fonctionnalités du site web ;

Utilisation non autorisée du compte.

Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site web. Toutefois, il est possible que certains services soient temporairement indisponibles en raison de travaux de maintenance, de mises à jour système ou de problèmes de réseau.

3. Droits relatifs aux produits, aux stocks et aux prix

Les informations sur les produits, l’état des stocks et les prix affichés sur le site web peuvent être mis à jour en fonction des circonstances.

Avant la confirmation de votre commande, nous nous réservons les droits suivants :

Ajuster les prix des produits ;

Mettre à jour l’état des stocks ;

Modifier les descriptions des produits ;

Corriger les erreurs manifestes sur la page.

En cas de stock insuffisant, de prix anormal ou d’informations incorrectes, nous pourrions vous contacter afin de confirmer le mode de traitement de votre commande.

4. Commandes et paiement

Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Les cartes bancaires suivantes sont actuellement acceptées :

VISA
Mastercard
American Express
Discover
JCB

Votre commande ne sera traitée qu’après réception du paiement.

En cas d'échec du paiement, d'anomalie de la commande ou de refus de la banque, le traitement de la commande pourrait être interrompu.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section : Modes de paiement

5. Politique d'expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous :

1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé après expédition est de 6 à 11 jours ouvrés.

Pour des informations détaillées sur la livraison, la logistique et le suivi de commande, veuillez consulter la section : Politique d'expédition

6. Politique d'annulation de commande

Pour les commandes non expédiées :

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation.

L'annulation n'est plus possible après ce délai ou une fois la commande expédiée.

Pour plus d'informations sur les procédures d'annulation et de remboursement, veuillez consulter la section : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande.

En cas de problème de qualité, de non-conformité ou de différence de couleur significative, le traitement sera effectué conformément à la politique en vigueur.

Pour connaître les modalités et les frais de retour et d'échange, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Après validation de votre demande de remboursement, nous procéderons à son traitement dans les meilleurs délais.

En cas de retour et de remboursement, nous effectuerons ce dernier après réception et inspection des articles.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, les remboursements sont généralement effectués sous :

1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

Nous respectons la réglementation française en vigueur, notamment le RGPD.

En cas de litige, les deux parties s'engagent à privilégier la résolution à l'amiable par le dialogue et la négociation.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique en fonction de l'activité du site web et vous informerons de toute modification pertinente.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles et nous nous engageons à traiter et protéger vos données de manière raisonnable, notamment :

Informations relatives aux commandes ;

Coordonnées ;

Statut des paiements ;

Historique d'utilisation des cookies.

Pour des instructions détaillées sur le traitement des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, la conception des pages, les images, les graphismes, les marques et le contenu associé de ce site web sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute copie, reproduction, modification ou utilisation non autorisée à des fins commerciales est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure applicable, nous ne serons pas responsables des pertes indirectes résultant de :

Interruption du réseau ;

Dysfonctionnement du système ;

Retard de livraison ;

Force majeure ;

Erreur de l'utilisateur ;

Retard de traitement bancaire.

Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des services de commande.

13. Modification des Conditions d'utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation en fonction des besoins du site web.

Le contenu mis à jour sera publié sur le site web et entrera en vigueur à la date de sa publication.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la dernière version.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant votre commande, la livraison, un remboursement ou les services du site web, veuillez nous contacter comme suit :

Approche: 3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States

Téléphone: +1 (347) 664-7957

Adresse email: care@velnovorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).