Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Velnovorin (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons établi la Politique de retour et d'échange suivante pour vous permettre de mieux comprendre les procédures et règles applicables après réception de votre commande.

1. Délai de validité des retours et échanges

À compter de la date de réception de votre colis :

Vous disposez de 40 jours pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les demandes correspondantes.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Vous pouvez nous soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes, sous réserve du respect du délai imparti :

Les situations suivantes sont admissibles à un retour ou un échange :

Le produit présente des défauts d'aspect évidents ;

Le produit présente des anomalies de qualité ou est inutilisable ;

Le produit présente des problèmes tels qu'une odeur, une différence de couleur importante, etc., affectant son utilisation normale ;

Le produit reçu est non conforme à votre commande.

Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif si le produit est intact.

Pour votre dossier, nous vous recommandons de conserver :

L’emballage du produit ;

Des photos du produit ;

Les informations relatives à votre commande ;

La preuve de votre signature.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Reçu de paiement ;

Motif du retour ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Attente du résultat

Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons aux coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retourner la marchandise

Veuillez retourner la marchandise à l’adresse suivante :

3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter la procédure.

Veuillez emballer correctement la marchandise et conserver la preuve d’expédition.

Étape 4 : Inspection des marchandises et traitement du remboursement

Dès réception des marchandises retournées, nous les inspecterons et vérifierons leur état.

Si les marchandises correspondent à votre demande, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.

Pour plus d’informations sur les modalités et les délais de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Contactez-nous pour demander un échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Motif de l’échange ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Examen et notification

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions d’échange à vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour :

3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States

Étape 3 : Retournez le produit d’origine

Veuillez retourner le produit comme indiqué et attendre notre confirmation de réception.

Nous vous recommandons de conserver les documents d’expédition pour le suivi ultérieur.

Étape 4 : Réexpédition

Après inspection du produit, nous procéderons à l’expédition d’un nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison et les instructions d’expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Modes de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.

En général, les remboursements sont effectués sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

6. Frais

Cas de prise en charge des frais

Si un retour ou un échange est dû aux raisons suivantes :

Aspect anormal du produit ;

Problèmes de qualité du produit ;

Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante du produit ;

Le produit ne correspond pas à la commande ;

Les frais de retour sont à notre charge.

Cas où les frais sont à la charge du client

Si un retour ou un échange est demandé sans motif valable :

Les frais de retour sont à votre charge ;

Des frais logistiques supplémentaires peuvent également être à votre charge.

7. Clause de non-responsabilité

Veuillez vérifier l’état des marchandises dès que possible après réception ; les problèmes causés par une erreur humaine, une mauvaise utilisation ou un stockage inadéquat ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges ; si les marchandises retournées sont sensiblement différentes des articles commandés, nous nous réservons le droit de suspendre les remboursements ou les échanges ; le client peut être tenu responsable des problèmes causés par des adresses incorrectes, des coordonnées erronées ou l’impossibilité de réceptionner le colis ; le délai de traitement des remboursements dépend des délais bancaires et peut varier légèrement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 3037 Harrison St, Saginaw, MI 48604, United States

Téléphone: +1 (347) 664-7957

Adresse email: care@velnovorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).